Кризис (от греч. krisis - поворотный пункт, решение) - резкий перелом, тяжелое переходное состояние. Состояние кризиса является нетипичным, временным. В экономическом смысле кризис может быть как для предприятия, биржи или банка, так и для отдельных предпринимательских организаций, финансов, кредитов, валюты, для экономики отрасли, региона или страны в целом.
Финансовый кризис проявляется в хроническом бюджетном дефиците и инфляции.
Денежно-кредитный кризис вызван массовым изъятием вкладов, сокращением банковского кредита, стремлением населения иметь наличные деньги и ценности. Биржевой кризис - это массовая распродажа и падение курса ценных бумаг на бирже. Кризис в производстве проявляется в падении объема продукции, росте безработицы, сокращении инвестиций.
Кризис может иметь локальный характер, например задержки поставок комплектующих, срыв планового графика выпуска продукции, отключение энергоснабжения и т. п. Авария в цехе (на шоссе) - тоже элемент кризисной ситуации.
Все эти примеры характеризуют кризис как болезнь, последствием чего может стать один из трех сценариев:
Возврат в прежнее состояние.
Переход в иное благоприятное состояние.
Прекращение деятельности.
Отличительная черта кризиса - это ускорение событий, возникновение состояния паники и ажиотажа, возникновение нетипичных ситуаций. Эти обстоятельства дают основание говорить о менеджменте в условиях кризиса как об особой сфере деятельности - «кризисном менеджменте».
Представьте себя за рулем автомобиля, которому приходится двигаться только по прямой и ровной дороге. У вас в скором времени выработаются навыки вождения, вы будете точно знать последствия своих управленческих действий. Но если вы вдруг попадете на участок дороги, идущий резко вниз, то выяснится, что все ваши навыки не годятся. Последствия одних и тех же управленческих действий водителя на ровной дороге и на склоне существенно различаются. Аналогичная ситуация возникает и в предпринимательстве. Сложившиеся принципы и механизмы управления предприятием в период стабильного развития требуют корректировки в период наступления кризиса.
Кризисный менеджмент отличается своей ориентацией на неожиданно возникшую проблему, которую необходимо решить, ликвидируя неблагоприятную ситуацию и устраняя одновременно потребность в кризисном менеджменте, поэтому оптимальные решения кризисного менеджмента обеспечивают в минимальное время и с минимальными издержками его преодоление.
В целом проблемы, стоящие перед предприятием, можно подразделить на ресурсные, потребительские, кадровые, технологические, организационные.
Кризисная ситуация с точки зрения причин может быть разделена на внутренний и внешний кризис. Внутренний кризис связан с состоянием предприятия, а внешний - с положением предприятия на рынке.
Характер кризисной ситуации определяется по стадиям с детализацией отдельных элементов. На первой, наиболее крупной стадии кризисную внутреннюю ситуацию можно классифицировать двумя параметрами: запасом времени (срочность действий), величиной финансовых резервов (возможность компенсации долгов).
По величине этих параметров можно выделить три типовые ситуации А, В и С. Ситуация А - наиболее неблагоприятная (без запаса времени и финансовых резервов). Ситуация С - наиболее благоприятная (имеются запас времени и финансовые резервы). Ситуация В - промежуточная между А и С.
Ситуация А требует радикальных мер, так как предприятие находится под угрозой гибели.
Нужны краткосрочные управленческие действия при внешней
финансовой поддержке с целью компенсации задержек выплаты зарплаты. Цена предприятия в этой ситуации низкая; основная ценность, которая может быть использована в качестве залога для кредита, - это земельный участок.
Ситуация В - предприятие имеет задолженность без перспектив ее погашения, однако имеется возможность продажи части оборудования или ноу-хау. В этом случае целесообразно привлечение краткосрочного кредита, разработки среднесрочной программы действий.
Ситуация С - предприятие компенсирует грозящее ухудшение экономической ситуации перспективным бизнес-планом.
Детализация характера кризисной ситуации обусловлена введением 7-10 параметров, которые на качественном уровне выявляют состояние предприятия:
развитие прибыли;
использование мощности;
гибкость производства;
планирование расходов;
квалификация персонала;
использование квалификации персонала;
менеджмент;
организация.
Значение показателей определяют одним из 3 параметров:
ниже среднего;
выше среднего.
Основные правила деятельности кризисного менеджера:
наличие плана мероприятий;
абсолютная последовательность в действиях;
поддержание принципов;
дисциплина в работе;
коммуникабельность;
оперативность решений;
регулярные контроль и обсуждение;
информирование о результатах;
поддержка контактов с заинтересованными фирмами;
доверительность среди руководства.
Типичные решения кризисного менеджмента:
оценка стоимости активов;
оценка состояния предприятия;
выработка вариантов финансовой поддержки предприятия;
выработка вариантов реорганизации предприятия;
оценка влияния предприятия на состояние экономики региона.
Управленческие мероприятия кризисного менеджера включают следующие:
Анализ состояния экономики, уровня развития производительных сил, мотивации труда, предпринимательского потенциала, распределения доходов, социальных гарантий, экологической ситуации.
Анализ международного опыта решения подобных проблем.
Определение целевых направлений развития в сферах экономики, экологии, социологии, культуры, политики, управления, мировоззрении, их ранжирование, паритет.
Выбор критериев для оценки вариантов функционирования (экономические, политические, социальные) при достижении целей.
Построение математических зависимостей, условий, соотношений для модели функционирования.
Выявление ресурсной обеспеченности.
Разработка сценариев функционирования. Определение этапов и промежуточных результатов.
Проведение профессиональной экспертизы.
Организация поддержки (экономическая, социальная, юридическая, управленческая).
Изменение состава руководства.
Централизация контроля финансов.
Ежедневная оценка ликвидности.
Расширение самостоятельности сотрудников.
Изменение поведения на рынке.
Изменение системы оплаты труда.
Уменьшение глубины производственного цикла.
Поддержка предприятия банком может реализоваться через предоставление кредита под залог земли, имущества, уставного фонда. Банк вправе выкупить долги предприятия. Экономическая поддержка кризисного предприятия сопровождается назначением на ключевые управленческие должности, включая кризисного управляющего, представителей банка. Это является одной из мер по снижению риска потери кредита.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятия "Crisis management" и кризисных технологий. Кризисы. Составные компоненты СМ. Возможности. Технологии PR в конкурентной борьбе. Информационные и рекламные войны. Черный PR и негативные технологии. Манипулирование. Иллюстрации кризисных технологий.
курсовая работа , добавлен 07.08.2005
Теоретические аспекты понятия рисков современного предприятия: особенности управления. Понятие риск-менеджмента. Механизмы совершенствования системы финансовыми рисками в условиях кризиса и нестабильности предприятия. Понятие финансовой стабилизации.
дипломная работа , добавлен 22.07.2017
Понятие, основные виды кризисов и признаки кризисных явлений на современном предприятии. Механизм управления кризисной ситуацией. Разработка стратегии ликвидации неплатежеспособности предприятия. Основные черты системы менеджмента в кризисной ситуации.
реферат , добавлен 12.04.2013
Теоретические аспекты управления предприятием в условиях кризиса. Современные формы и методы оздоровления предприятия. Анализ показателей финансовой деятельности предприятия во время кризиса. Стратегические и тактические пути выхода компании из кризиса.
дипломная работа , добавлен 18.01.2012
The concept and features of bankruptcy. Methods prevent bankruptcy of Russian small businesses. General characteristics of crisis management. Calculating the probability of bankruptcy discriminant function in the example of "Kirov Plant "Mayak".
курсовая работа , добавлен 18.05.2015
Понятие предприятия, составные части организации. Управление на предприятии. Предмет труда рабочих и служащих. Развитие науки об управлении как смена школ. Организация как сложная система. Особенности открытой системы. Сущность ситуационного подхода.
презентация , добавлен 25.07.2013
Понятие кризиса в социально-экономическом развитии и причины его возникновения. Реформы как средство антикризисного управления. Причины экономических кризисов. Диагностика банкротства предприятия. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций.
контрольная работа , добавлен 16.02.2010
Множество компаний в нашей стране находятся не в самой лучшей форме из-за кризиса, поэтому нуждаются в проведении диагностики и внедрении методов по управлению в новой сложившейся ситуации, этим и занимается антикризисный менеджмент. К кризису могут привести как небольшие конфликты внутри компании, так и катастрофические сбои, которые могут привести к полной ликвидации проблемной организации.
Антикризисный менеджмент — основы
Самое страшное, что часть финансовых организаций, которые стоят над пропастью не признают нависшую над ними катастрофу. А непонимание как перестроить работу бизнеса, улучшить систему управления приводят компании в итоге к полному экономическому краху. Иными словами, не имея возможности преодолеть кризисную ситуацию и обеспечить дальнейшее финансирование своей деятельности, компания становится банкротом.
Антикризисное регулирование предоставляет особые технологии и алгоритмы, которые помогут трансформировать бизнес и реанимировать его в кризисной ситуации, что провоцируется рядом, как внешних, так и внутренних факторов. Все меры организационно-экономического и нормативно-правового воздействия направлены на поддержку компаний, предотвращения банкротства и ликвидации. Антикризисный менеджмент отражает отношения внутри компании, которые складываются в процессе ее реанимирования или ликвидации.
У некоторых людей сложилось впечатление того, что антикризисный менеджмент работает как раз по схеме не восстановления, а разрушения, но это далеко не так. Данное определение трактуется намного шире и включает в себя пакет превентивных мер, которые применяются в сравнительно успешных фирмах для предупреждения появлению самых минимальных признаков финансовых сбоев. Таким образом, антикризисный менеджмент нужно понимать как систему, которая прослеживает и анализирует возможные кризисные ситуации, а также занимается планированием, организацией и внедрением мер, что помогают сохранить все базовые характеристики компании на нужном уровне.
Комплексные антикризисные меры тесно связаны с корпоративным и стратегическим управлением, также в них входит диагностика работы компании, качества, безопасности, финансовый, инновационный менеджменты и т.п. Общая характеристика данных мероприятий заключается в восстановлении докризисного экономического состояния компании, а для достижения этой цели применимы как организационно-правовые методы и средства, так и финансово-экономические.
Основная цель, которую преследуют все действия антикризисного менеджмента — проведение структурной реорганизации исходя из рыночной потребности.
А данную цель можно достичь лишь, применяя следующие правила :
давать возможность должникам, которые исполняют свои обязательства продолжать свою работу;
разработать меры безопасности, которые помогут при экономической нестабильности избежать банкротства;
разработать систему по реанимации бизнеса;
разработать системы по оздоровлению компаний, не доводя его до закрытия путем урегулирования финансовых долгов.
Из вышеперечисленного списка можно понять, что антикризисный менеджмент представляет собой инструмент с оберегающей функцией, нацеленный поддерживать компании, которые имеют хоть минимальный шанс на восстановление.
Исходя из сегодняшней сложной экономической ситуации в нашей стране, поиск неблагоприятных тенденций в работе фирм и выявление признаков возможного будущего банкротства имеют большое значение. Антикризисный подход к работоспособности компании используется не только в случае наступления финансового кризиса в организации, но и для проведения контроля, который позволит в процессе работы выявить первые нехорошие признаки. Таким образом, использование антикризисного менеджмента позволит не только помочь компании выйти из кризиса, но и обойти такие ситуации посредством постоянных проверок и диагностики состояния фирмы и среды, в которой она работает. Вот так можно предотвратить развитие кризисных ситуаций, не дожидаясь, когда компания окажется в долговой яме.
Запуская систему антикризисного менеджмента, можно уверено сказать, что комплекс мероприятий будет включать в себя и предварительную диагностику, и устранение кризисных ситуаций разными тактическими и стратегическими приемами. Такой комплекс мер позволит найти самое оптимальное решение для управления финансовыми потоками и выведения фирмы из кризиса. Чаще всего наступление финансового кризиса напрямую связано с неправильными действиями руководителей, поэтому для проведения анализа неверных шагов и подборки мер антикризисного менеджмента по их устранению зачастую привлекают руководителя.
Итак, основные задачи, которые преследует процесс диагностики кризисной ситуации или состояния банкротства компании :
проведение анализа финансового состояния фирмы и составление прогнозов ее последующего существования;
поиск причин и различных факторов, что спровоцировали и способствовали образованию кризисной ситуации;
изучение внутренней внешней среды в организации с последующим прогнозом развития при таком же графике работы;
поиск неблагоприятных признаков, что могут привести к финансовой не стабильности, еще на ранней стадии пока они остаются незаметными для невооруженного глаза.
К основным принципам управления компании, которая находится на грани банкротства можно отнести :
оперативное выявление неблагоприятных признаков в процессе работы компании, которые оказывают негативное влияние на ее финансовое развитие;
быстрая реакция при обнаружении таких факторов пока не наступил момент, когда они разрастутся и приведут к цепной реакции появления новых и новых негативных явлений;
адекватная оценка финансового состояния компании на сегодняшний момент и определение масштаба угрозы. Если отнестись халатно к выполнению данного пункта, то все усилия и методы антикризисного метода могут попросту не сработать и привести к полному разрушению.
Кто может работать антикризисный управляющим
Такой новый вид деятельности как антикризисный менеджмент предполагает у своих сотрудников наличие определенных базовых профессиональных навыков и личностных характеристик.
Можно сказать, что кризисный менеджер – это тот, кто не только обладает задатками руководителя с наличием жесткого характера, но и имеет специальную подготовку и знаком с особенностями системы работы предприятий находящихся на разных этапах финансового развития (предкризисного, во время наступления кризиса) и знает работу каждого этапа по ликвидации кризисных признаков. Он должен идеально разбираться: в целях своей работы, контролировать работу сотрудников, уметь их стимулировать в нужное время и организовать внедрение различных методов борьбы, дабы избежать возможного банкротства.
В идеале антикризисный менеджер должен иметь широкие познания в сфере антикризисного управления и профессиональной компетентностью, которая позволила бы не только помочь предприятию выйти из финансового кризиса, но и восстановить тот уровень, который компания занимала до наступления признаков банкротства. Если эту задачу выполнить уже не возможно, тогда антикризисный управляющий автоматически переходит в компании на должность арбитражного управляющего и его компетенция уже будет строго ограниченной нормативной и правовой документацией, потому что в этом случае работа будет осуществляться в правовом (судебном) формате.
Для того чтобы глубже окунуться в суть профессии, то нужно знать одно, что для успешной карьеры антикризисного менеджера требуется наличие такого огромного багажа знаний которому могут только позавидовать основная масса экономистов, юристов и менеджеров. Потому что это не просто перечень знаний из каждой отрасли, а их взаимосвязь и правильное соотношение друг с другом. Таким образом, антикризисный менеджер должен уметь свободно ориентироваться в вопросах социального, экономического и организационного форматов, при этом не забывать о хозяйственной расчетливости и аналитической оценке ситуации на вверенном объекте.
Однако даже представленный выше набор навыков в сочетании с максимальной организованностью и предприимчивостью не гарантируют развитие успешной карьеры в должности антикризисного менеджера. Каждая компания индивидуальна и финансовые кризисы также, поэтому потребуется особый подход к каждому случаю. Главная задача антикризисного менеджера понимать суть своей работы и поставленные перед ним задачи для выполнения именно в этом определенном случае.
Давайте рассмотрим, какой должна быть реакция антикризисного управляющего на разных стадиях развития кризиса. Предприниматели делят кризис любой компании на четыре этапа (фазы): предварительную, острую, хроническую и разрешающую. Интересно, что эти названия схожи с терминами в медицине и это не удивительно, так как наступление кризиса в любой финансовой организации можно сравнивать с ее болезнью. И действие его практически сходно с течением неприятной болезни, которая сопровождается болезненными симптомами до стадии ее полного выздоровления или полного краха (банкротства). Квалифицированный антикризисный менеджер должен разобраться с симптомами наступления кризиса еще до момента наступления «острой ситуации» пока он не перешел в хроническую форму.
Наступление предварительной фазы кризисной ситуации характеризуется наличием отклонений в работе компании или предприятия, что является предупредительным сигналом о наступлении кризиса. Если этот момент упустить и не предпринять положенных действий, то фаза острого кризиса может наступить так быстро и резко, что вся работа антикризисного менеджера сведется к подсчету долгов и ликвидации компании на юридическом уровне.
При обнаружении сбоев (даже самых незначительных) в работе компании кризис-менеджер должен попытаться их уладить и стабилизировать функционирование предприятия. На начальной стадии это сделать легко. Главное отыскать источники дисбаланса и попытаться их закрыть, применяя ряд оперативных методов стабилизирующих финансовое состояние организации. Он должен минимизировать возможные убытки выискивая подходящие варианты для улучшения ситуации в работе компании и после этого спланировать и ввести специально подобранный список антикризисных мероприятий, после чего проанализировать моменты возникновения негативной ситуации.
Если же предварительная фаза кризиса прошла незамеченной, то наступает вторая острая фаза, которая характеризуется появление серьезных финансовых проблем. В этом случае изменить ситуацию уже практически невозможно, поэтому для излечения придется пройти болезненный курс лечения надеяться на возможное выздоровление бизнеса. Но даже при благоприятном исходе стоит учесть, что компания уже не сможет вернуть потерянные средства. Если ущерб нанесен с огромным ударом, то дальнейший исход фирмы полностью зависит от профессионализма антикризисного управляющего. Если он успел отреагировать на предварительной фазе и предпринять соответствующие меры, то во время наступления фазы острого кризиса самая главная цель – контролировать все события, что происходят в компании, а их на этом этапе может быть много и каждый со своей динамикой.
Антикризисный менеджер должен держать в своих руках ситуацию путем различных действий оперативного характера, проводить изменения в структуре компании, избавляясь от каждого убыточного мероприятия, привлекая параллельно дополнительный капитал.
Наступление хронической фазы кризиса характеризуется стабилизацией финансового состояния. Если во второй фазе замечается острое ухудшение, то при наступлении третей можно увидеть перспективы победы кризиса просмотреть последствия и оценить степень нанесенного ущерба. Грамотный менеджер, выведя компанию из тяжелой ситуации, может помочь ее полному выздоровлению, организовав меры по избавлению от балластов и прибавив сотрудникам положительного настроя. Эту стадию можно назвать отдыхом после тяжелого боя, когда есть время проанализировать свою работу. Единственный минус данной фазы – это ее стремление к бесконечности. И антикризисный управляющий должен всеми силами постараться уменьшить этот временной отрезок переведя компанию в фазу разрешения кризиса.
На последнем этапе бизнес полностью побеждает кризис и работа восстанавливается. Главная задача кризис-менеджера найти самый оптимальный путь решения кризиса и повернуть образовавшуюся экстремальную ситуацию на стабилизацию финансово-хозяйственной деятельности. Именно достижение данной завершающей фазы считается основной целью любого антикризисного управляющего.
Итак, успешный антикризисный менеджмент заключается в организации мероприятий по предотвращению любых негативных изменений в работе компании, Но не стоит забывать, что кризис не приходит с одной стороны, он цикличен и неизменно приведет за собой целый ряд неблагоприятных последствий. Вот поэтому лучше выявить проблему на самой начальной стадии, потому что бороться с кризисом очень тяжело, а зачастую просто невозможно.
Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:Современный бизнес - это суровая реальность, где выживает сильнейший. Ежедневно сотни, а то и тысячи компаний оказываются на грани банкротства или поглощения. В подобных реалиях спасти «тонущую» организацию способен только грамотный специалист - кризис-менеджер. Поэтому неудивительно, что в трудную минуту директора готовы к любым затратам, лишь бы заполучить себе в штат такого сотрудника.
Естественно, подобный спрос привел к тому, что сегодня многие амбициозные люди желают освоить именно эту профессию. Однако действительно ли она способна подарить им ту финансовую независимость, о которой они мечтают? Дабы понять это, давайте разберемся во всех тонкостях данной профессии.
В современный бизнес эта профессия пришла относительно недавно. Это связано со стремительным развитием экономики как науки в XXI веке. Именно обобщение теорий и законов о деньгах позволило квалифицированным специалистам взяться за грамотное управление финансовыми потоками в разного рода организациях.
Что касается самой профессии, то кризис-менеджер - это человек, способный вывести компанию из убыточного состояния. Зачастую его нанимают в тех ситуациях, когда фирма оказывается на грани банкротства или начинает скатываться в финансовую пропасть.
Кто нуждается в кризис-менеджере?
Услуги кризис-менеджера актуальны не только в тяжелые для фирмы времена. Взявшись за улучшение компании, такой человек способен вывести ее в лидеры продаж, тем самым увеличив ее доход. Поэтому за границей должность кризис-менеджера есть во многих крупных организациях, дабы не только улучшать процесс производства, но и прогнозировать возможные риски.
В России, к сожалению, такое встретишь редко. Здесь к помощи этого специалиста прибегают лишь в тех случаях, когда бизнес уже находится на грани развала. Скорей всего, это связано с неопытностью российских предпринимателей, которые зачастую игнорируют опыт западных партнеров.
При этом чаще всего кризис-менеджера нанимают инвесторы, разочарованные в своих вложениях. Подобный ход нужен не только для того, чтобы вернуть стабильность дохода, но и чтобы оценить будущие риски. И если такой специалист решит, что их инвестиции под угрозой, то они скорее поверят ему, чем генеральному директору.
Как стать кризис-менеджером?
Сегодня многие экономические вузы предлагают своим абитуриентам специальность «кризис-менеджмент». Получив степень бакалавра, человек может спокойно приступать к выполнению своих обязанностей. Вот только стоимость обучения по данному направлению зачастую в разы выше, чем для прочих экономических профессий.
Однако уже состоявшиеся профессионалы рекомендуют новичкам не заморачиваться по этому поводу. Ведь стать кризис-менеджером можно даже без диплома специалиста. Главное, чтобы человек имел высшее образование и хорошо разбирался в экономических и правовых законах. Подобное заявление связано с тем, что в этой сфере на первом месте стоят навыки человека, а уж потом - его образование.
Первоочередные навыки
Кризис-менеджер - это специалист, работающий в экономической сфере. Следовательно, он должен хорошо ориентироваться в финансовых теориях и стратегиях. Ведь только так можно увидеть бреши в отчетности компании и найти способ закрыть их.
Помимо этого, менеджер обязан разбираться в правовых актах и законах. А иначе как он сможет избежать опасных сделок и контрактов, основанных на юридической неграмотности оппонента? Естественно, ему не нужно заучивать весь правовой кодекс наизусть, ведь для этого существуют юристы. Но основные концепции он знать обязан.
Еще кризис-менеджер должен разбираться в структуре компании. Ведь только так можно настроить грамотную работу отделов, а также уследить за тем, кто из них больше всего «халтурит». Особенно важно это в больших организациях, где за каждую операцию отвечает отдельное подразделение или команда.
Личные качества
Теперь давайте поговорим о том, каким человеком должен быть кризис-менеджер. Обучение — это только половина пути, ведь нужно еще зарекомендовать себя как надежного специалиста. А без определенных данных достичь этого попросту не получится.
Наверное, каждый слышал поговорку «Цель оправдывает средства». Так вот, для кризис-менеджера это изречение - жизненное кредо. Ведь его задача - вывести компанию из банкротства любыми средствами. Например, если ее сотрудники плохо работают или их слишком много, то специалист должен уволить их, невзирая на их мольбы или личные проблемы. Поэтому хороший кризис-менеджер - это хладнокровный и непоколебимый человек.
Еще одним важным личным качеством является наблюдательность. Без нее специалист не сможет уловить ту информацию, которая необходима для построения правильной стратегии. К слову, опытные кризис-менеджеры уверяют, что способны найти все недостатки компании в течение 2-3 недель.
Особенности профессии
Многие считают, что главным плюсом является та зарплата, которую получает и контракт этого специалиста могут быстро развеять этот миф. Ведь сегодня многие бизнесмены привязывают заработок кризис-менеджера к результатам его работы. То есть если специалист вывел компанию из кризиса, то он получит неплохой бонус, если нет, то его труды пропадут даром.
Естественно, опытные менеджеры умеют избегать подобных юридических ловушек, но вот новички часто в них попадают. К тому же большим минусом является низкая потребность на рынке труда. Точнее, полное отсутствие предложений для специалистов с небольшим опытом работы. Поэтому первое время придется браться за любой заказ, невзирая на его сложность и уровень оплаты.
Кризисные ситуации поддаются управлению, и подтверждает это не только опыт некоторых известных компаний, таких, как Johnson&Johnson, British Airways, Renault, но и существование специального направления, быстрорастущей сферы практики PR, - кризис-менеджмента.
Кризис-менеджмент - это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе - это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют.
Кризис-менеджмент применяется как в экстремальных обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса. Основные его принципы можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей - предсказание и профилактика кризиса. Для этого та или иная фирма должна внимательно отслеживать и анализировать многие факторы своей жизненной среды, выявлять те из них, которые несут потенциальную опасность для ее прибыли, имиджа, конкурентоспособности.
В бизнес-школах редко где преподается кризис-менеджмент. И чтобы определить свои опасные зоны, проблемы, уязвимые места, чтобы составить специальный план на случай кризиса и научить руководящий состав поведению в кризисной ситуации, многие западные компании взывают к помощи служб PR, определяющих корпоративную политику компании и ее стратегию на основе учета всего спектра внешних и внутренних воздействий.
